Политика обработки персональных данных

Редакция от 25 сентября 2026 года.

1. Оператор и область действия

Оператор — индивидуальный предприниматель Лукашевич Ольга Владимировна, ИНН 774346883093, ОГРНИП 321774600435558. Сайт: https://arcane-store.ru/.

Контакт для обращений по персональным данным и отзыва согласия: hello@arcane-store.ru.

Политика описывает обработку данных посетителей сайта и лиц, направляющих вопросы о товарах, подборе оборудования и установке. Оформление заказа, оплата и заключение договора через форму консультации не осуществляются. Обработка данных при заключении отдельного договора регулируется также его условиями и законом.

Оператор руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми требованиями законодательства РФ. Политика не ограничивает права потребителя, не освобождает оператора от установленной законом ответственности и не устанавливает отказ от обязательных гарантий.

2. Для чего нужны данные

Цель обработки обращения — рассмотреть вопрос, уточнить применимость и комплектацию товара, согласовать консультацию и ответить выбранным посетителем способом. Основание — отдельное добровольное согласие, выраженное установкой незаполненного заранее флажка и отправкой формы.

Для обеспечения работы и защиты сайта обрабатываются минимально необходимые технические сведения. Для исполнения обязанностей по запросам субъектов, защиты прав и исполнения требований государственных органов применяются самостоятельные основания, предусмотренные законом. Согласие на консультацию не является согласием на рекламу или передачу данных для чужого маркетинга.

3. Какие сведения обрабатываются

В обращении сохраняются выбранный способ связи, указанный номер телефона, имя пользователя Telegram либо email, текст вопроса и, если посетитель их указал, сведения об автомобиле и удобном времени связи. Также сохраняются товар, артикул, цена на момент обращения, страница обращения, источник перехода и метки перехода, время отправки, версия политики, текст согласия и факт его предоставления.

Для защиты от повторной отправки используется технический идентификатор обращения. Работа сайта и защита от злоупотреблений могут требовать обработки IP-адреса, времени и адреса запроса, сведений о браузере, технических журналов и сессионных файлов cookie. Сведения о содержимом иных страниц и переписки посетителя не запрашиваются.

Посетитель может не указывать автомобиль, удобное время или вопрос, если они не нужны для консультации. Для ответа необходим один действующий контакт. Не следует отправлять паспортные данные, банковские реквизиты, сведения о здоровье, пароли и данные третьих лиц без законного основания: форма не предназначена для их сбора.

4. Как обрабатываются и защищаются данные

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование для ответа, предоставление доступа уполномоченным сотрудникам, блокирование и уничтожение. Применяются автоматизированные средства и действия сотрудников. Решения, имеющие юридические последствия для посетителя, исключительно автоматически не принимаются.

Доступ к обращениям предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей. Применяются разграничение доступа, защищённое соединение, журналирование действий, резервирование и меры защиты от несанкционированных запросов. Ответственные лица обязаны соблюдать конфиденциальность. Конкретные организационные процедуры оператора должны соответствовать этой политике.

Сведения из формы не публикуются. Служебное уведомление в Telegram сообщает только о новом обращении и содержит ссылку на закрытый список обращений; контакт, текст вопроса и сведения об автомобиле в это уведомление не включаются.

5. Получатели и выбранные каналы связи

Обращение обрабатывает оператор и уполномоченные им сотрудники. Подрядчики, обеспечивающие работу сайта и инфраструктуры, могут получать доступ только в необходимом объёме, на законном основании и с обязательствами по защите и конфиденциальности. Сведения предоставляются государственным органам только при наличии законного основания.

Выбор Telegram или WhatsApp означает пожелание получить ответ через соответствующий сервис. Эти сервисы имеют собственные правила обработки данных. При отправке формы сайт не передаёт им содержимое обращения автоматически. До использования канала оператор обязан обеспечить выполнение применимых требований к передаче данных, включая требования к трансграничной передаче, если она возникает. Сам по себе выбор мессенджера не заменяет выполнения этих требований. При невозможности использовать выбранный канал оператор согласовывает доступный способ связи.

Первичная запись и хранение персональных данных граждан РФ при сборе через сайт должны осуществляться с использованием баз данных на территории РФ. Включение рекламных и аналитических сервисов не допускается под видом технически необходимых cookie: для них требуются отдельные настройки и применимое правовое основание.

6. Сроки обработки и прекращение

Данные обращения обрабатываются до достижения цели консультации либо до отзыва согласия, если иной срок или основание хранения не установлены законом. Обработка, необходимая для исполнения договора или законной обязанности, может продолжаться на соответствующем основании. Оператор не хранит данные бессрочно «на всякий случай».

После достижения цели либо отзыва согласия данные уничтожаются в сроки, предусмотренные статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ, если отсутствует самостоятельное законное основание продолжать обработку. Данные с ограниченным сроком хранения подлежат учёту и удалению ответственным лицом. Резервные копии используются только для восстановления и защиты; при восстановлении повторно применяются исполненные требования об удалении и ограничении обработки.

7. Права и обращения посетителя

Посетитель вправе получить информацию об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения в установленных законом случаях, отозвать согласие, обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд. Отказ от согласия не лишает иных законных способов обратиться к продавцу и реализовать права потребителя.

Обращение направляется по контактам оператора из раздела 1. Укажите суть требования и контакт, по которому ранее обращались. Для защиты от выдачи данных постороннему лицу оператор вправе запросить необходимые сведения для идентификации в объёме, предусмотренном законом; копию паспорта в обычную форму консультации направлять не нужно. Ответы и выполнение требований осуществляются в установленные законом сроки.

8. Изменения политики

Действующая редакция размещается по адресу https://arcane-store.ru/privacy/. Согласие размещается отдельным документом по адресу https://arcane-store.ru/privacy/consent/. Новые цели обработки не применяются к ранее полученным данным без соответствующего правового основания. В обращении сохраняется редакция документов, действовавшая при его отправке.

9. Аналитика посещений и действий с товарами

С разрешения посетителя сайт использует сервис Яндекс Метрика (счётчик 113071258), предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», для анализа посещаемости, источников переходов, удобства каталога и эффективности рекламы. Сервис может обрабатывать IP-адрес, идентификаторы cookie и браузера, сведения об устройстве и браузере, просмотренные страницы, время и последовательность действий, приблизительное местоположение, определяемое по сети, и параметры рекламного перехода. Точное местоположение через разрешения браузера сайт не запрашивает.

Передаются сведения о показах, выборе и просмотре товаров: идентификатор, название, категория, бренд, цена и позиция в списке. Также учитываются действия с подбором и фильтрами, переходы к контактам и маршрутам, начало и успешное сохранение обращения, выбранный тип канала ответа и глубина просмотра. Обращение не считается оплаченной покупкой; выручка по нему не создаётся.

При включённом Вебвизоре могут записываться взаимодействия с интерфейсом. Поля обращения и их содержимое скрыты от записи. Телефон, email, имя пользователя мессенджера, текст вопроса и свободный текст поиска не включаются в события, передаваемые сайтом. Хеширование контактов, передача контактов для сопоставления рекламной аудитории и установка внешних рекламных пикселей этим подключением не выполняются.

Аналитика необязательна. До разрешения в блоке «Настройки аналитики» счётчик не загружается. Выбор можно изменить в этом блоке внизу страницы; отказ не ограничивает просмотр каталога и отправку вопроса. При отзыве дальнейший сбор сайтом прекращается; ранее переданные сервису данные обрабатываются по правилам сервиса и применимому законодательству. Для запросов по своим данным можно обратиться к оператору по hello@arcane-store.ru.

Описание технологии: https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/about. Правила обработки данных сервисом: https://yandex.ru/legal/confidential/. Данные посещения могут сохраняться сервисом в пределах сроков, предусмотренных его правилами и настройками счётчика; оператор использует их только для названных целей. Настройки аналитики не разрешают рекламные рассылки посетителю.